Modalités et conditions

Politiques commerciales - Livraison

Nous expédions partout au Canada et dans certains pays européens. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre choix de transporteurs.

48 heures (jours ouvrables) pour le traitement de votre commande à nos installations avant expédition.
L'expédition se fait toujours à partir de nos installations au Québec, Canada.
Livraison gratuite au Canada* à l’achat de 150$ et plus.
*Les régions éloignées du Canada ne sont pas incluses dans le programme de livraison gratuite. Plus de détails ici

Modalités de paiement

Paiement en ligne sécurisé via «Shopify Payment» (la plupart des cartes de crédit acceptées). Shopify est une entreprise canadienne reconnue mondialement qui utilise les protocoles de sécurité les plus à jour. Pour des informations additionnelles, visiter : https://fr.shopify.ca/paiements

Nos prix sont en dollars canadiens.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer:

• Taxe fédérale
• Taxe provinciale (si applicables)
• Les frais de livraison ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison.

Tous autres frais pouvant résulter d'un transport international provenant du pays concerné tels que: frais de douanes, taxes d'entrée au pays et courtage en douanes sont aux frais du client (si applicables).

Processus d’achat

1. Dans la boutique, cliquez les boutons « Ajouter au panier » pour les produits qui vous intéressent
2. Pour voir votre panier d’achat, cliquer le bouton vert, en haut à droite :
3. Ajouter des commentaires au besoin et cliquez sur le bouton « Passer la commande » :
4. Si vous souhaitez ouvrir un compte pour des paiements plus rapides pour vos prochains achats, vous pouvez choisir l’option de paiement express « Shop Pay » :
   Pour utiliser cette option, vous devez avoir un téléphone cellulaire pour pouvoir recevoir les codes de validation par texto.
   Sinon, vous n’avez qu’à entrer vos coordonnées.
5. Choisissez le mode d’expédition qui vous convient.
   Le calcul des coûts d’expédition se fera automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande totale. Lors de la sélection d'un mode d'expédition, un délai de livraison estimé sera calculé. Les horaires d'expédition étant indépendants de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison.
   Si vous panier contient pour 150$ de produits, l’option « Standard - Gratuit » vous sera offert parmi les choix d’expédition :
6. Entrez vos informations de carte de crédit. Le paiement est effectué de façon sécuritaire par la passerelle de paiement « Shopify Payment ». Appuyez sur le bouton :
7. Vous recevrez une confirmation par courriel de votre commande.
8. Vous pouvez recevoir des notifications de votre commande par texto en cliquant le bouton :
9. C’est tout!

Livraison

Délais de livraison : Le délai estimé varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie. Ce n'est pas une garantie de date de livraison. Ce choix est offert avant que vous passiez au paiement.

Frais de livraison : Ils varient selon la date de livraison choisie, le poids et le volume total de votre commande. Ce choix est offert avant que vous passiez au paiement.

Délais dû à un manque de produits ou autre: Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous expédier les produits rapidement, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte avant le départ du colis de nos installations.

Retour et échange

Voir les détails ici.

Colis retourné pour mauvaise adresse :

Il est de la responsabilité du client d'inscrire la bonne adresse de livraison.

S'il y a erreur, les frais seront à la charge de l'acheteur d'acquitter les frais de retour de la marchandise à nos installations. Ces frais devront nous être remboursés avant que nous procédions à la réexpédition à la bonne adresse que nous aura indiquée l'acheteur ou seront déduits du remboursement au client si ce dernier désire annuler sa commande.

Annulation

Voir les détails ici.

Règlements des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Benoît Cuchet, président, aux coordonnées suivantes :

Par téléphone
au 819-804-1161 ou par télécopieur au 819-804-1161.

Par courriel :
direction@cuisinelangelique.com 

Par la poste:
BUREAU ADMINISTRATIF :
Cuisine l’Angélique
45, rue Cleveland
Coaticook, Québec
J1A 2N5

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, dans les 10 jours de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

Service d'aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan, Québec
    G9N 1E4
    Tél.: (819) 537-0918
    Télec.: (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

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